사는날

8월 말, 새 정수기를 설치했다.

5년 동안 사용하던 WD503A를 보내고,
LG가 자사 최고급 구독형 모델이라 내세운
퓨리케어 오브제컬렉션 WD520VH.AKOR를 선택했다.

“90도 고온수, 완전 살균, 자동 관리.”
상담원은 자신 있게 말했다.
“모든 건 저희가 알아서 해드립니다.”
그 말에 신뢰를 걸었다.
하지만 두 달이 채 지나지 않아, 그 약속은 무너졌다.

📑 목차

1. 내가 LG 오브제 WD520VH를 믿은 이유

2. 두 달 만에 나타난 “히터 이상”

3. 단순 고장이 아닌 구조적 결함

4. 수리 방문과 온도 측정의 진실

5. 고객센터와 무너진 서비스 구조

6. 살균 히터 교체가 의미하는 것

7. “한 달 이후엔 교체 불가”라는 허상

8. LG가 외면할 수 없는 말들

9. 결론  위생은 타협할 수 없다

1. 내가 LG 오브제 WD520VH를 믿은 이유

LG는 이 제품을 “프리미엄 구독 정수기의 완성형”이라 소개했다.
깔끔한 디자인, 자동 살균, 관리 부담 없는 시스템.
소비자 입장에서는 ‘안심’이라는 단어가 가장 먼저 떠올랐다.
그래서 선택했다.
하지만 신뢰의 온도는 생각보다 빨리 식었다.

2. 두 달 만에 나타난 “히터 이상”

설치 직후부터 어딘가 이상했다.
물은 미지근했을 뿐, 90도의 뜨거움은 느껴지지 않았다.
온도는 늘 60도 근처에 머물렀다.
그러던 어느 날 아침, 정수기 화면에 문구가 떴다.
“히터 이상.”
단순 경고가 아니었다.
내부 살균 시스템이 멈췄다는 의미였다.
이 시점에서 ‘위생’이라는 정수기의 본질이 사라졌다.
믿음의 균열은 그렇게 시작됐다.

3. 단순 고장이 아닌 구조적 결함

WD520VH는 두 개의 히터를 사용한다.
하나는 온수를 내보내기 위한 일반 히터,
또 하나는 내부 배관을 90도 이상으로 가열해 살균하는 전용 히터다.
문제는 바로 이 두 번째 히터다.
이게 고장 나면 제품의 핵심 기능이 완전히 정지된다.
단순한 불편이 아니라, 구조적인 결함이다.
정수는 되지만 ‘살균’은 멈춘 정수기 
그건 프리미엄이 아니라 껍데기뿐인 신뢰다.

4. 수리 방문과 온도 측정의 진실

서비스 기사가 방문해 부품을 교체했다.
그리고 자신 있게 말했다.
“손을 못 넣을 정도로 뜨겁습니다.”
직접 손을 대봤다.
아니다.
50도 정도, 따뜻한 수준이었다.

기사님은 온도계를 꺼내 몇 번을 재봤다.
모든 수치가 50~60도였다.
그런데도 그는 끝까지 말했다.
“정상입니다.”

그 한마디가 신뢰를 완전히 무너뜨렸다.
문제의 원인보다 더 큰 문제는,
그 “정상”이라는 말이 너무 익숙하다는 것이다.

5. 고객센터와 무너진 서비스 구조

이 지점에서 드러난 건, 제품이 아닌 시스템의 고장이었다.
LG의 A/S 구조는 여전히 원스톱이 아니다.
문제를 명확히 설명해도
기사는 일단 한 번 시도해보고 “다시 접수하세요.”라고 말한다.
다음엔 다른 기사가 와서 다시 진단한다.
시간은 흘러가고, 결과는 제자리.

콜센터는 더 무책임했다.
“해결하겠습니다.”라는 말 대신,
“어렵습니다.” “교체는 불가능합니다.” “그건 정상입니다.”
이 세 문장이 돌아왔다.
감정 없는 응대, 책임 없는 답변, 매뉴얼 같은 대사.
고객은 피로해지고, 브랜드는 무감각해진다.

게다가 지금 LG의 구독형 가전에는 안마기 같은 제품도 포함된다.
항상 느끼는 거지만,
원인이 불분명하더라도 가능한 모든 경우의 수를 준비해
고객과 기사 모두의 시간을 줄이는 것이 ‘서비스’의 기본이다.
그런데 LG는 여전히
‘첫 방문 점검 → 두 번째 방문 수리’라는 비효율적인 관행을 반복한다.
누군가는 일터에서 하루를 보내고,
누군가는 휴식 시간을 포기해 수리를 기다린다.
고객은 시간을 잃고, 회사는 신뢰를 잃는다.
이 나쁜 습관부터 바꾸지 않는다면
LG의 프리미엄은 결코 진짜가 될 수 없다.

6. 살균 히터 교체가 의미하는 것

문제의 본질은 단순하지 않다.
히터만 따로 교체할 수 없고,
살균 모듈 전체를 교체해야 한다.
비용은 커지고, 수리 기간은 길어지고, 방문은 반복된다.
결국 고객이 감당해야 하는 건 시간과 불편이다.
‘프리미엄’이라는 단어가 무색해지는 순간이다.

7. “한 달 이후엔 교체 불가”라는 허상

많은 소비자들이 이렇게 알고 있다.
“한 달이 지나면 교체는 안 되고 수리만 가능하다.”
하지만 LG의 실제 정책은 다르다.
중대한 결함이 3개월 이내 발생할 경우, 교체가 가능하다.
살균 히터 고장은 단순한 부품 문제가 아니다.
정수기의 위생 기능이 완전히 정지한 상태다.
따라서 3개월 이내라면 교체를 요구할 권리가 있다.
그건 소비자의 당연한 권리다.

8. LG가 외면할 수 없는 말들

1) LG 본사가 가장 신경 쓰는 문장은 단순하다.

“이 제품은 LG의 프리미엄 구독형 모델입니다.
품질 신뢰가 핵심 가치일 텐데,
두 달 만에 살균 히터가 고장난다면
그 ‘프리미엄’의 의미는 무엇인가요?”

2) 혹은 이렇게 더 직접적으로 말해보자.

“믿고 구독한 이유는 관리받는 안심이었습니다.
그런데 일반 제품보다 불편하다면
그게 정말 구독형 서비스인가요?”

이 문장들은 LG가 가장 두려워하는 두 가지 
브랜드 이미지와 소비자 신뢰의 균열을 정확히 건드린다.

9. 결론 위생은 타협할 수 없다

살균 히터 고장은 단순한 결함이 아니다.
물의 안전성을 잃는 순간, 정수기의 존재 이유도 사라진다.
WD520VH는 LG가 ‘프리미엄’이라 내세운 대표 모델이다.
그 이름에 걸맞은 서비스 품질을 제공해야 한다.

문제가 발생했다면 주저하지 말자.
3개월 이내라면 교체를 요구할 수 있다.
소비자분쟁해결기준을 근거로 제시하고,
LG가 약속한 “프리미엄”의 의미를 상기시켜라.
그 말 한마디가 가장 강력한 근거가 된다.

정수기는 ‘위생’을 위해 존재한다.
살균이 멈춘 정수기를 계속 사용하는 건,
건강과 시간을 담보로 한 타협이다.
LG가 ‘프리미엄’을 말한다면
그 서비스 또한 같은 온도의 진심을 보여야 한다.

📅 제품 정보 (참고)
LG 퓨리케어 오브제컬렉션 WD520VH.AKOR은
2025년 출시된 프리미엄 구독형 정수기 모델이다.
일반 구매가는 약 ₩1,800,000,
구독형 기준 월 약 ₩937,000 수준.
직수형 구조, 자동 살균, 90도 고온 살균 기능,
그리고 LG 오브제 특유의 세련된 디자인을 갖췄다.

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